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客戶服務培訓專題

客戶服務培訓客戶服務培訓是針對銷售和客戶服務人員設計的。不管是銷售人員的專業客戶銷售技巧,還是客戶服務人員的卓越客戶服務技巧,都是基于客服培訓講師銷售和服務工作經驗的總結。但是,為了的銷售和服務工作更具針對性,我們必須從客戶的角度來看我們應該如何做,也就是從客戶的行為分析客戶的心理,從客戶的心理特點來研究如何更有效地做好我們的銷售和服務工作。

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  • 客服培訓
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客戶服務培訓公開課

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[核心提示]戰略驅動的流程與組織變革培訓,內容涉及流程架構再造——以客戶為中心重構流程系統,支撐戰略績效提升的流程變革,變革管理技術—降低變革風險、提升變革項目成功率等,旨在使學員從職能型組織到流程型組織,從粗放式增長到價值驅動型增長,強化變革意識,掌握變革方法和工具,構...

開課計劃:

北京班 2021-01-07

深圳班 2021-03-25

上海班 2021-05-27

深圳班 2021-08-12

上海班 2021-10-28

關鍵時刻-卓越的客戶服務技巧

01月28日廣州  課時:2天  譚宏川

[核心提示]關鍵時刻-卓越的客戶服務技巧課程,旨在理解客戶的認知,學會與客戶認知共舞,提升客戶感知;學習一套簡單而行之有效的“EOAC”客戶服務四步法,提升客戶滿意度;運用EOAC行為模式,打通內部協同流程,為客戶創造更多價值;有效提高處理投訴問題的應變能力;創造更多客戶服務的正...

開課計劃:

廣州班 2021-01-28

向華為學習:構建以客戶為中心的經營管理體系

01月15日北京  課時:1天  樊小林

[核心提示]向華為學習:構建以客戶為中心的經營管理體系課程,旨在為學員深入解讀客戶需求在公司發展的不同階段所起的作用,以華為“以客戶為中心”三十年發展進程為案例,剖析華為成功經驗,加深學員對“以客戶為中心”的深刻理解,幫助學員掌握構建“以客戶為中心”科學管理體系的方法,打...

開課計劃:

北京班 2021-01-15

    客戶服務培訓內訓課程

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    汽車行業客戶關系管理課程培訓,旨在使學員了解汽車企業實施客戶關系管理的必要性和重要性,掌握汽車行業客戶分類的方法,汽車企業里實施客...

    中國式關系營銷課程培訓,通過理論學習,使學員全面了解和掌握人際關系的基本定義,建立與發展人際關系的方法,以及如何面向高層建立人際關...

    大客戶公共關系與心理分析課程培訓,不是一個基礎的銷售技巧課程,旨在使學員 懂得自己現有在客戶心目中的位置和所處的環境,把握客戶的心...

    客戶服務培訓文庫

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    客戶日志-客戶服務的法寶

    客戶日志-客戶服務的法寶

    老客戶 的重要程度在這里就不再說,任何從事銷售 工作的人都深知。老客戶的維護成本遠低于新客戶開發成本,...

    你的客戶服務中心在服務客戶嗎?

    幾乎所有的企業都有客戶服務部或客戶服務中心, 但客戶服務部或客戶服務中心真的能為客戶服務嗎?有了客戶服務...

    讓客戶忠誠:用服務幫助客戶創造價值

    產品銷售出去并不意味著銷售工作的結束,還有一個重要環節就是做好售后服務工作。售后服務是銷售工作中一個非常...

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    書訊:客戶服務培訓游戲:幫你輕松建立良好客戶關系
    本書是一本關于客戶服務培訓方法的書,旨在通過游戲的方式讓客服人員獲得專業而有效的培訓。書中具體講述了培訓材料、集體討論、...


    書訊:客戶服務管理體系設計全案
    一本集職責、制度、流程、工具、表單、方案與一身的客戶服務管理大全集;也是一本真正站在管理者角度、真正從管理實務出發的客戶...

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